Politique de retour

Chez Les Coupons d’Alsace, nous accordons une grande importance à la qualité du travail réalisé dans notre atelier de confection, de retouche et de sur-mesure, situé directement en magasin.

Toutes nos prestations sont effectuées avec soin par nos couturières, à partir de produits vendus dans nos magasins.

📍 Prestations concernées

Notre politique de retour s’applique uniquement aux services réalisés par notre atelier, à savoir :

• La retouche (longueur, largeur, ourlet, etc.)

• La broderie personnalisée

• La confection sur mesure (linge de maison, rideaux, etc.)

Ces prestations concernent uniquement des articles achetés en magasin (nous ne vendons pas en ligne).

⏳ Délai de réclamation

Une fois votre article retiré en magasin, aucun retour ne pourra être accepté en cas de changement d'avis.

Cependant, si vous constatez un défaut, une erreur de l’atelier ou une non-conformité, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du retrait pour nous en informer.

✅ Conditions d’acceptation d’un retour ou d’une reprise

Les retours ou reprises ne sont possibles que dans les cas suivants :

• Une erreur dans les dimensions ou la finition imputable à notre atelier

• Une non-conformité manifeste par rapport au devis ou à la demande validée

• Un produit présentant un défaut de fabrication résultant de notre intervention

Dans ce cas, les modifications nécessaires seront réalisées sans frais supplémentaires.

❌ Cas d’exclusion

Aucun retour ou modification gratuite ne sera accepté :

• En cas d’erreur de mesure de la part du client

• En cas de changement d’avis

• Si les limites techniques ne permettent pas d’apporter la correction souhaitée (ex. tissu coupé trop court)

Des modifications payantes peuvent être proposées, dans la mesure du possible, après évaluation par notre équipe.

🧾 Justificatif nécessaire

Pour toute demande liée à une prestation de l’atelier, la présentation du ticket de caisse est obligatoire.

Chaque intervention fait également l’objet d’une fiche atelier, conservée en magasin pendant 8 semaines.

📞 Demande d’information

Les devis et commandes d’atelier se réalisent uniquement en magasin, après échange avec notre équipe.

Pour toute question préalable, vous pouvez toutefois nous contacter :

• Par téléphone : 03 81 31 27 10

• Par e-mail : contact@coupons-alsace.fr

📜 Rappel sur le droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations réalisées sur mesure ou personnalisées (telles que la confection, la retouche ou la broderie) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition en magasin pour toute question concernant nos services.